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                用戶投訴及爭議原因解決機制


                發布日期:2018121

                生效日期:2018121

                 

                上海卓》贊教育科技有限公司及其關聯公司(“我們”)非常重視就憑你們您的用戶體驗和尊重您的合法權益。在您▅使用我們提供的產品或服務(包括www.dadaabc.com網站、DaDaABC安卓客戶端與iOS客戶端等)的過程中,我們希望通這吞噬過《用戶投訴及爭議解決機制》(“本機制”)向您說明我們是如何接收、處理及保護您的合法權卐益。

                我們希望您在使用我們的產品或服務前能夠完整、仔細地閱讀本機㊣ 制的內容。當您使用或在我們修訂本機制後繼續使用我╲們的產品或服務時,即表示您已仔 所有人都是心中一凜細閱讀並充分理解本機制,且同意我們按照本機制內容接收、處理及保護您的合法權益。


                一、適用範圍:

                本機制適用於對我們提供的所有產品及服務的直接投訴或通過其它渠道的間接投訴,包括您Ψ 訪問或登錄我們的網站平臺和/或相關客戶端。


                二、投訴流程:

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                1、用戶投訴:

                當您在⊙使用我們提供的產品或服務的過程中,我們為保證您的合法權益免受侵害,建立了健全的用戶投訴的渠道。

                投訴渠道有:

                (1)訪問www.dadaabc.com網站進行○在線咨詢;

                (2)撥打1010-8898號碼進行〖電話咨詢;

                (3)關註“DaDa官方”公眾聲音在他腦海中突然徹響而起服務號進行在線咨詢。

                2、投¤訴組接待

                為■及時解決您在使用我們的產品或服務時遇到的問題,我們配備有專門①的投訴組,接待您♂的投訴,以保證第一時間可以解決你的問題。

                我們的投訴組有完善的內部操作制衣衫有些破碎度,以及嚴格的內部流↑程,以保證投訴組在接收到用戶投々訴爭議問題時,及時、準確、合法合規合制的解決您的投訴。

                3、問題定位

                投訴組在接收到◤客戶投訴時,會第一時□間對問題進行定位處理。您的投訴死能第一時間處理的,投訴組會∮在第一時間將處理結果反饋到您;接待投訴後如不能立即解◣決的,投訴組會在24小時內反饋到您,並告知幾日內反饋處理結果。

                4、核實處理

                投訴⌒ 組接收到用戶的投訴及爭議後,會在第一時間進行核實處理。核實用戶的投訴是否真實存在,核實用戶的哪些權益遭≡受損害。核實完畢以呼後,根據事實情況,我們會做出解決就是神界神尊也不敢招惹他方案在承諾給用戶反饋的時間內,反饋至該用戶。

                5、結案

                投訴組核實處理後,與投訴的用戶友好協商,達成解決問題的一致方◆案。我司將相關投訴的問題及( 解決進行備案,以防止類似投訴的∑再次發生,從而更好的為用戶服務。


                三、修訂

                為了向您提供更好的服務,我們可能不時對本機制的內容進行修訂並在我們的網站、客戶端的顯著位置進行提示;如您繼續使用我們的產品或服務,即表示您同意接受修訂後的本機制的約束。